Q : J’habite aux États-Unis et j’aimerais abonner mon enfants à vos magazines, comment dois-je procéder?
R : Bayard Canada possède une licence de diffusion des magazines Bayard et Milan au Canada seulement. Si vous résidez ailleurs qu’au Canada et que vous désirez vous abonner à un magazine, nous vous invitons à le faire sur le site français : www.bayard-jeunesse.com
Cependant, si vous désirez vous abonner aux magazines Les Débrouillards ou Les Explorateurs, vous pouvez le faire via le site canadien : www.bayardjeunesse.ca
Q : Je veux acheter une peluche et abonner mon enfant à un magazine. Est-ce que je dois faire deux transactions?
R : Oui. Les modules de gestion des commandes et des abonnements sont différents, vous devez donc faire deux transactions séparées. Par contre votre peluche (ou tout autre produit de la boutique) vous sera envoyée dès réception de votre commande.
Q : Quand dois-je m'attendre à recevoir mon premier numéro (nouvel abonnement) ou mon prochain numéro (dans le cas d'un réabonnement)?
R : La livraison de votre premier numéro (soit la parution du mois suivant et non celle du mois en cours) se fera dans les quatre à six semaines suivant l’enregistrement de votre abonnement. Dans le cas d’un réabonnement, les mêmes délais s’appliquent. Normalement, si vous vous réabonnez dès réception du premier avis de renouvellement, vous ne devriez pas manquer de numéro. Le cas échéant, il est possible de se procurer des anciens numéros sur le site Web
Q : J’ai trois enfants d’âges différents, est-ce que je peux les abonner tous en même temps?
R : Non. Notre équipe travaille avec acharnement afin de vous faciliter la tâche, notre module de multi abonnements devrait être en ligne sous peu. Pour le moment, vous devez faire des transactions séparées.
Q : Où puis-je trouver mon numéro de client?
R : Vous trouverez votre numéro d'abonné/client Bayard sur le film plastique protégeant votre revue. Il est normalement composé de 6 ou 7 chiffres et placé juste au dessus de votre nom.
Q : Est-ce que je peux voir le statut de mon dossier (ou abonnement) via votre site?
R : Malheureusement, le statut des commandes n’est pas accessible via Internet. Toutefois, si vous avez l’impression qu’il y a un retard ou une erreur dans votre dossier, vous pouvez contacter notre Service à la clientèle entre 8h30 et 17h00 en appelant au (514) 227-0061 ou au 1 866-600-0061 ou, encore, en remplissant un formulaire sur la page suivante : http://www.bayardjeunesse.ca/service/
Q : Est-ce que les rabais applicables à un abonnement seront pris en compte par votre site lors de ma transaction?
R : Les rabais de 2$, 3$ et 5$ qui sont offerts pour les réabonnements ne sont pas applicables sur le site. Nos équipes techniques travaillent avec acharnement à trouver des solutions à ce problème.
Pour le moment, vous devez remplir le coupon joint à l’avis de renouvellement ou contacter notre Service à la clientèle entre 8h30 et 17h00 en appelant au (514) 227-0061 ou au 1 866-600-0061.
Le rabais de 10% pour le deuxième abonnement n'y est pas non plus. Seulement les rabais applicables sur des produits annoncés sur l'infolettre et ceux qui ont un code promotion sont acceptés sur le web.
Q : Comment connaître la date d'échéance de mon abonnement via votre site?
R : Malheureusement cette information n’est pas accessible via internet. Cependant vous allez recevoir des avis de renouvellement avec vos trois dernières copies. Toutefois, si vous voulez recevoir cette information, vous pouvez contacter notre Service à la clientèle entre 8h30 et 17h00 en appelant au (514) 227-0061 ou le 1 866-600-006 ou en remplissant un formulaire sur la page suivante : http://www.bayardjeunesse.ca/service/
Q : Où puis-je faire parvenir un manuscrit ?
R : Vous pouvez nous faire parvenir un manuscrit, un dossier d’illustrateur ou de graphisme pour les magazines Pomme d’api ou J’aime lire à l’adresse suivante :
- Paule Brière
- 4475, rue Frontenac
- Montréal, QC H2H 2S2
- ou par fax 514-278-0072
Prenez note que nous ne retournons aucun manuscrit ou dossier. Vous devez y joindre une lettre de présentation. Vous recevrez une réponse écrite quant à notre intention de publier ou non votre manuscrit, dans les 2 ou 3 mois suivant sa réception.
Q : J’aimerais acheter un magazine ou un des livres sur votre site, est-ce que je peux les trouver en librairie.
R : La plupart des livres sont disponibles en librairie. Les magazines J’aime lire, Pomme d’api, Les Débrouillards et Les Explorateurs sont en vente dans les grandes librairies. Les magazines français sont disponibles dans les Maisons de La presse Internationale qui les tiennent en inventaire.
- Si vous résidez à Montréal, vous pouvez aussi vous les procurer à nos bureaux:
- Bayard/Novalis
- 4475, rue Frontenac
- Montréal, Québec H2H 2S2
- Ouvert de lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
- Téléphone : 514 278-3020
Q : Qui dois-je contacter pour obtenir les droits pour un de vos livres?
Q : Qui dois-je contacter pour une demande de commandite
R : Toutes les demandes de commandite doivent être adressées par courriel à l’adresse suivante : edition@bayardcanada.com
Q : J'ai souscrit un abonnement de 2 ans, j'ai reçu mon premier numéro, mais je n'ai pas reçu ma prime. Pourquoi?
R : Si vous avez demandé d'être facturé, votre prime vous sera postée dès que nous recevrons votre paiement. Si vous avez placé votre commande sur le Web, communiquez avec nous.